سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الإرجاع
1. الفحص عند الاستلام
• يرجى فحص المنتجات جيدًا فور استلامها من مندوب التوصيل.
• في حال وجود أي كسر أو عيب ظاهري في المنتج، يُرجى إبلاغ مندوب التوصيل على الفور وإعادة المنتج معه. سنتولى حينها تكاليف التوصيل بالكامل.
2. الإرجاع خلال 24 ساعة
• في حال رغبتكم بإرجاع المنتج بعد فحصه الأولي، نرجو التواصل معنا وتحديد موعد لعملاء الإرجاع خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
• بعد انتهاء هذه الفترة (أكثر من 24 ساعة)، لن نتمكّن من قبول الإرجاع.
3. رسوم الإرجاع
• للإرجاع الفوري عند وجود عيب أو كسر: نتحمّل نحن جميع تكاليف الشحن.
• للإرجاع في وقت لاحق (ضمن فترة 24 ساعة): يتحمّل العميل رسوم الشحن للمنتج العائد، وسيتم خصم مبلغ الشحن من قيمة المبلغ المراد إرجاعه، ويُعاد الفرق للعميل.
4. حالة المنتج عند الإرجاع
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع الملحقات والتغليف الأصليّين (الصندوق، البطاقات، الملصقات).
• لا نقبل الإرجاع عن الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال من قبل العميل.
5. إجراءات واستكمال عملية الاسترجاع
-
تواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف:
-
البريد الإلكتروني: support@afaqtec.com
-
هاتف: 678 345 712 967+
-
-
حدّدوا موعدًا لاستلام مندوبنا للمنتج.
-
عند استلامنا للمنتج وفحصه، سنقوم باستكمال عملية استرجاع المبلغ المخصوم منه أي رسوم شحن خلال 5–7 أيام عمل.
ملاحظة هامة: تأكد دائمًا من فحص المنتج أمام مندوب التوصيل قبل الاستلام لتفادي أي تأخير أو رفض في عملية الإرجاع.
